Vacature Telefonisch hulpverlener

Functieomschrijving

Ben je communicatief vaardig? Wil jij klanten uit het buitenland helpen als ze in de problemen zitten? Bij onze opdrachtgever zijn ze op zoek naar jou! Je kan starten voor 1 juli! Meer weten? Lees dan snel verder!

wat bieden wij jou

• salaris tussen 15,10 - 19,52 euro;
• contract voor langere termijn;
• telefonische klantenservice;
• werken op kantoor in Capelle of Apeldoorn;
• flexibele uren tussen 24 en 32 uur;
• volg een cursus via Randstad.

wie ben jij

Voor de rol als telefonisch hulpverlener ben je empathisch ingesteld. Je krijgt met mensen te maken die zich in een crisissituatie bevinden. Je bent daarnaast communicatief vaardig en hebt een fijne telefoonstem. Je kan ook goed luisteren en een band opbouwen met de klant. Je stelt diegene gerust en gaat daarna besluitvaardig te werk. In de rol in het belangrijk dat je goed kan organiseren en de klant ontzorgd. Voor deze functie ben je verder goed met computers. Nieuwe systemen kennen voor jou al snel geen geheimen meer en maken jou enthousiast om de functie goed uit te voeren. Wat is nog meer belangrijk om te weten:

• Minimaal MBO-4/hbo-werk- en denkniveau;
• minimale werkervaring van 9 maanden in de telefonische klantenservice;
• beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Een derde taal is een pré;
• uren beschikbaar op kantoortijden én weekenden. Avond en weekenddiensten komen ook voor;
• de eerste 6 maanden werk je op kantoor in Capelle aan den IJssel of Apeldoorn.

wat ga je doen

Als telefonisch hulpverlener help je burgers die met verschillende problemen te maken hebben. Zo is een man op skivakantie in Frankrijk en komt hierbij ten val. Snel naar het ziekenhuis. De uitslag: een gebroken been. De man wil graag alle ziekenhuiskosten geregeld hebben. Gelukkig is hij bij jou aan het goede adres. Je helpt hem met al zijn vragen en zorgt dat de rekeningen van het ziekenhuisbezoek worden geregeld. Het volgende telefoontje komt uit Zuid-Afrika. Een vrouw belt en vertelt dat haar vader sterven ligt in het ziekenhuis. Je bespreekt alles met de vrouw over de situatie. Daarna zorg je ervoor dat zij met het vliegtuig terug naar Nederland kan. Wat ga je nog meer doen:

• telefonische klantencontact met burgers in nood;
• adviseren wat een burger moet doen om een probleem op te lossen;
• klantgesprekken vastleggen in de interne systemen;
• naast contact met klant ook met ziekenhuizen, doktoren, vliegtuigmaatschappijen en reisorganisaties;
• regelen van vervoer, evacuaties en terugreizen.

waar ga je werken

Onze klant is een bedrijf dat samenwerkt - gedurende crisissituaties - met overheidsinstanties om burgers zo goed mogelijk te helpen. Een mooi bedrijf met een enthousiaste collega's die graag klaar staan voor anderen. Je kan op het kantoor werken in Capelle aan den IJssel en Apeldoorn. Bij goed functioneren kan je na 6 maanden ook vanuit huis werken.

sollicitatie

Heb ik je aandacht? Is dit de job die je zoekt? En ben jij de medewerker die wij zoeken? Mooi. Solliciteer dan vandaag nog met je cv en een korte motivatie. Tot snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!

Functie:	callcentermedewerker enqueteren
Startdatum:	05-06-2024
Ervaring:	Starter
Educatielevel:	HAVO
Contracttype:	Tijdelijk
Salaris:	19 – 19
Uren per week:	32 – 32

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Randstad via recruitment.zuidwest@nl.randstad.com of 010 - 402 0582. Of bezoek hun website onbekend.